Política de reembolso
Garantía de Lentes Ópticos y Lentes de Sol
1. Garantía Legal
Todos nuestros lentes ópticos y lentes de sol están sujetos a una garantía legal vigente, la cual otorga a nuestros clientes el derecho a la reparación gratuita, cambio del producto o la devolución del dinero dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha de entrega, en caso de que el producto presente:
- Defectos de fabricación o materiales.
- Fallas en las características o funciones prometidas.
2. Condiciones de la Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la boleta o comprobante de compra junto con el producto en cuestión. Las siguientes condiciones pueden invalidar la garantía:
- Daños ocasionados por uso indebido o mal mantenimiento del producto.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por el uso del producto (por ejemplo, desgaste de las almohadillas nasales o rayados en los lentes).
- No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
3. Lentes con Prescripción (Ópticos)
En el caso de los lentes ópticos recetados, nos aseguramos de que las lentes y monturas cumplan con las especificaciones médicas proporcionadas por el cliente. Si los lentes no se ajustan a la receta entregada o presentan defectos, la garantía será aplicable. Sin embargo, no cubre:
- Cambios en la graduación del cliente posterior a la compra.
- Daños causados por ajustes realizados por terceros.
- No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
4. Lentes de Sol
Para los lentes de sol, garantizamos que cumplen con los estándares de protección UV y calidad óptica especificados. La garantía no cubrirá daños causados por exposición excesiva al calor o presión, ni por uso inapropiado de los mismos o algún deterioro que sea imputable al consumidor.
5. Garantía por Defectos de Fábrica
Todos los lentes ópticos y lentes de sol están cubiertos por una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra por defectos de fabricación.
6. Garantía por Errores de Gestión Interna
Si tu pedido sufre algún problema por un error en nuestra gestión (atraso en la entrega, despacho incorrecto o falta de stock), nos hacemos responsables y resolveremos la situación de inmediato.
7. Derecho a Retracto para Compras Online
Para compras realizadas en nuestra tienda online, tienes 15 días desde la recepción del producto para retractarte. Para hacerlo, el producto debe estar en su estado original con su embalaje original y accesorios.
Esta garantía cubre únicamente el costo de los marcos, ya que los cristales se hacen a medida y no pueden ser reutilizados
8. Garantía de Satisfacción
Si no estás satisfecho con tus lentes ópticos o gafas al recibirlos, tienes 7 días para solicitar devolución del dinero. Para esto los productos deben estar en su estado original, sin alteraciones (lente y empaque). Si no lo haces dentro de este plazo, se asumirá que estas conforme con el producto.
Proceso de Solicitud de Garantía
Para hacer efectiva cualquier garantía contáctanos por correo electrónico a hola@clickandglass.cl con todos los detalles de tu pedido y el motivo de la solicitud, nosotros te responderemos a la brevedad.